KABUPATEN TANGERANG, BANTEN — Berdasarkan laporan yang diterbitkan pada 5 October 2026, Pada Minggu, 4 Oktober 2026, Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) menyampaikan imbauan kepada masyarakat terkait rencana pertunjukan Orchestra Experience. Imbauan tersebut diunggah melalui akun Instagram DKJ sekitar pukul 16.30 WIB, atau beberapa jam sebelum konser akhirnya dibatalkan. Jarak waktu unggahan dan pembatalan itu membuat perhatian publik tertuju pada peringatan DKJ, terutama karena acara tersebut sebelumnya telah dipromosikan dan tiketnya ditawarkan kepada calon penonton.
DKJ menjelaskan bahwa imbauan itu disampaikan setelah pihaknya menerima sejumlah informasi serta mencermati kondisi yang berkaitan dengan penyelenggaraan Orchestra Experience. Berbagai hal tersebut menimbulkan kekhawatiran mengenai kredibilitas penyelenggara dan kepastian pelaksanaan acara. Karena itu, DKJ menilai masyarakat perlu memperoleh peringatan lebih awal agar dapat mempertimbangkan secara matang keputusan untuk menghadiri pertunjukan maupun melakukan transaksi pembelian tiket.
Dalam pesannya, DKJ meminta masyarakat dan pihak-pihak berkepentingan untuk bersikap hati-hati. Calon penonton diimbau mempertimbangkan kembali keikutsertaan dalam acara tersebut, termasuk sebelum membeli tiket atau melanjutkan transaksi yang telah direncanakan. Sikap waspada juga dinilai penting bagi pihak lain yang memiliki hubungan dengan penyelenggaraan acara, sehingga setiap keputusan dapat dibuat berdasarkan informasi yang tersedia dan dengan memperhitungkan kemungkinan risiko.
DKJ sekaligus memberikan klarifikasi mengenai maksud pernyataannya. Imbauan tersebut merupakan bentuk kewaspadaan dan upaya untuk melindungi masyarakat dari potensi kerugian, bukan pernyataan bahwa penyelenggara telah terbukti melakukan penipuan. Dengan demikian, pesan DKJ perlu dipahami sebagai peringatan berdasarkan kondisi dan informasi yang menimbulkan kekhawatiran, sementara penilaian mengenai dugaan pelanggaran tetap menjadi kewenangan pihak berwenang melalui proses pemeriksaan.
Pihak Orchestra Experience mengumumkan pembatalan konser melalui unggahan di Instagram sekitar pukul 17.30 WIB. Pengumuman tersebut disampaikan kira-kira satu jam setelah Dewan Kesenian Jakarta (DKJ) mengeluarkan imbauan terkait kegiatan pertunjukan. Informasi itu menjadi pemberitahuan resmi kepada calon penonton bahwa acara yang telah direncanakan tidak dapat berlangsung sesuai jadwal pada hari yang sama.
Konser Orchestra Experience semula dijadwalkan berlangsung pada Minggu, 4 Oktober 2026, mulai pukul 19.00 WIB. Pertunjukan tersebut rencananya digelar di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, area upper ground, Tangerang. Dengan adanya pengumuman itu, calon penonton yang telah mempersiapkan kehadiran perlu mencatat bahwa konser pada jadwal tersebut tidak lagi dilaksanakan.
Dalam keterangannya, penyelenggara menyatakan bahwa pertunjukan dibatalkan untuk hari itu karena adanya kendala teknis yang tidak terduga. Pihak Orchestra Experience juga menyampaikan bahwa acara akan dijadwalkan ulang, meskipun waktu pelaksanaan pengganti belum disebutkan dalam pemberitahuan tersebut. Penyelenggara meminta maaf atas penyampaian informasi yang mendadak serta ketidaknyamanan yang dialami calon penonton. Permintaan maaf itu ditujukan kepada pihak-pihak yang telah menantikan konser dan mungkin telah mengatur waktu untuk menghadiri pertunjukan di Tangerang.
Penyelenggara menyampaikan bahwa tiket yang telah dibeli penonton tetap berlaku untuk jadwal pertunjukan baru. Dengan demikian, pemegang tiket tidak perlu melakukan pembelian ulang atau menukar tiket untuk menyaksikan konser ketika jadwal pengganti telah ditetapkan. Tiket yang sudah berada di tangan penonton akan tetap menjadi bukti akses sesuai ketentuan yang berlaku.
Meski demikian, tanggal pertunjukan pengganti belum diumumkan. Penyelenggara menyatakan bahwa informasi mengenai jadwal baru dan rincian pelaksanaannya akan disampaikan setelah seluruh hal terkait dikonfirmasi. Penonton diminta menunggu pengumuman resmi dan mengikuti pembaruan informasi dari kanal komunikasi yang digunakan penyelenggara agar tidak menerima informasi yang keliru.
Bagi pemegang tiket yang tidak ingin menunggu jadwal baru, penyelenggara menyediakan pilihan pengembalian dana atau refund. Permintaan tersebut dapat diajukan melalui layanan pelanggan atau customer service yang telah disediakan. Penonton yang memilih opsi ini diminta menghubungi customer service untuk memperoleh petunjuk mengenai tata cara pengajuan dan dokumen atau data yang mungkin diperlukan.
Menurut keterangan penyelenggara, proses refund berlangsung hingga tujuh hari kerja sejak permintaan diterima dan diproses. Durasi tersebut dapat membuat waktu penerimaan dana berbeda bagi setiap pemegang tiket, bergantung pada kelengkapan informasi serta mekanisme pembayaran yang digunakan. Penyelenggara juga menegaskan bahwa seluruh permintaan refund akan diproses. Karena itu, pemegang tiket disarankan menyampaikan permohonan melalui layanan pelanggan dan menyimpan bukti komunikasi atau pengajuan sebagai dokumentasi sampai proses selesai.
Reaksi calon penonton bermunculan di media sosial setelah konser Orchestra Experience dinyatakan batal. Sejumlah unggahan memperlihatkan calon penonton sudah berada di The Entrance Convention Hall, Q-Big BSD City, Kabupaten Tangerang, sebelum mengetahui bahwa acara tersebut tidak jadi digelar. Mereka tampak telah datang ke lokasi untuk menyaksikan pertunjukan, tetapi justru harus menghadapi ketidakpastian mengenai pembatalan dan nasib tiket yang telah dibeli.
Salah satu unggahan yang menjadi perhatian berasal dari akun X @txtdrjkt. Dalam unggahan tersebut, akun itu menyoroti dugaan bahwa pembatalan konser diumumkan sekitar 30 menit sebelum acara dimulai. Waktu pemberitahuan yang sangat berdekatan dengan jadwal pertunjukan memicu kekecewaan calon penonton. Selain mempertanyakan alasan pembatalan, mereka juga menyoroti kejelasan pengembalian dana serta kepastian mengenai nasib pemegang tiket. Keluhan serupa kemudian menyebar melalui berbagai platform digital.
Persoalan pembatalan tersebut selanjutnya berujung pada laporan polisi terkait dugaan penipuan. Kasi Humas Polres Tangerang Selatan, Iptu Wahyuni, menyatakan bahwa pihaknya telah menerima laporan tersebut. Pada Senin, 5 Oktober, ia menyebut Satreskrim Polres Tangerang Selatan sedang melakukan penyelidikan terhadap peristiwa yang dilaporkan. Langkah itu dilakukan untuk mengumpulkan keterangan dan menelusuri rangkaian kejadian, termasuk informasi mengenai penyelenggaraan acara serta transaksi tiket. Hingga kini, polisi belum membeberkan rincian laporan maupun jumlah kerugian yang dialami para korban. Penyidik masih bekerja untuk mengungkap perkara dan memastikan fakta-fakta yang berkaitan dengan dugaan penipuan tersebut.
